服务项目	服务内容	服务方式
		邮件支持	热线支持	远程支持	现场支持
软件安装配置	在用户购买软件后，提供软件的安装，将软件安装到指定服务器，并调试至正常运行，并进行注册。	×	×	√	√
软件培训、使用指导	指导客户使用荣华软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。	√	√	√	√
软件故障诊断	诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。	√	√	√	√
账套数据修正	查找账套中的数据错误，并进行修正、修复。	×	×	√	√
数据备份	备份帐套，设置自动备份计划，确保数据安全并有效。	√	√	√	√
数据恢复	恢复有效的备份数据。	√	√	√	√
打印设置及指导	指导调整打印设置，正确设置打印参数，以满足单据、凭证、报表等资料的打印需求。	×	×	√	√
软件升级	荣华软件官方网站提供荣华软件各个版本的升级补丁下载。	√	√	√	√
需求反馈	荣华软件客服或实施人员提供需求反馈功能，并对客户的反馈需求进行科学的合理分析，通过补丁或后续版本等方式实现需求，客观的满足客户对软件的功能需求。	√	√	×	√
互联网支持服务	荣华官方网站提供各种荣华软件版本的技术文档及视频教材下载。	√	×	×	×